Questions fréquentes
FAQ
En tant qu’expert de l’assurance flotte, nous souhaitons simplifier la gestion de vos contrats et vous permettre de maîtriser vos risques et donc vos coûts.
Pour cela, nous appuyons sur 4 piliers :
Pour cela, nous appuyons sur 4 piliers :
- Un portail performant
- Une équipe dédiée et réactive
- Des analyses sur vos sinistres
- Des revues de performance
Nous assurons les flottes de :
- Taxi et VTC
- Livraison & Logistique
- Transport pour propre compte
- Location moyenne et longue durée
- Nouvelles mobilités (Scooters, Vélos et Trottinettes électriques, à partir de 300 véhicules)
Vous pouvez faire la demande depuis notre site en cliquant sur le bouton Obtenir un devis ou nous envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected]
Pour devenir partenaire, vous pouvez remplir ce formulaire, nous vous contacterons rapidement !
Nous vous invitons à consulter notre page dédiée. Vous y trouverez toutes les informations utiles sur le processus de déclaration de sinistre.
Vérifier que vous avez bien souscrit à l’assistance.
Si tel est le cas, contactez directement notre partenaire ACTA Assurance qui assurera le dépannage et le remorquage de votre véhicule dans les plus brefs délais.
Tél : 04 26 29 87 05 - appel non surtaxé (Taxi et VTC)
Tél : 04 81 92 36 50 - appel non surtaxé (autres flottes)
Si tel est le cas, contactez directement notre partenaire ACTA Assurance qui assurera le dépannage et le remorquage de votre véhicule dans les plus brefs délais.
Tél : 04 26 29 87 05 - appel non surtaxé (Taxi et VTC)
Tél : 04 81 92 36 50 - appel non surtaxé (autres flottes)
Nous sommes là pour vous aider.
En cas de réclamations liées aux produits, aux services et à la distribution, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected], vous recevrez un accusé de réception sous 5 jours ouvrables maximum. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans un délai maximum de 3 semaines, dépendamment de la complexité de la réclamation.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous avez le droit de soumettre votre plainte au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID), gratuitement. Vous devez le faire dans les trois mois qui suivent la date de réception de l’accusé de réception de votre réclamation par email. De plus amples informations sont disponibles sur le site internet du KIFID : www.kifid.nl
Enfin, vous pouvez également saisir la Médiation de l’Assurance en France dès réception de notre première réponse à votre réclamation ou si nous n’avons pas apporté de réponse à votre réclamation dans un délai de deux mois. Vous pouvez les contacter en ligne, par courrier ou par email :
TSA 50 110 75441
Paris Cedex 09
En cas de réclamation liée à un sinistre, nous vous invitons à contacter directement le gestionnaire de sinistre aux adresses emails suivantes:
Contacter le service réclamation Wakam en utilisant l’adresse email [email protected] ou saisir directement la Médiation de l’assurance dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.
Les délais de traitement par Wakam sont de 10 jours pour accuser réception de la réclamation et de 30 jours pour y répondre. Le délai global de traitement ne peut excéder 60 jours.
En cas de réclamations liées aux produits, aux services et à la distribution, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected], vous recevrez un accusé de réception sous 5 jours ouvrables maximum. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans un délai maximum de 3 semaines, dépendamment de la complexité de la réclamation.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous avez le droit de soumettre votre plainte au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID), gratuitement. Vous devez le faire dans les trois mois qui suivent la date de réception de l’accusé de réception de votre réclamation par email. De plus amples informations sont disponibles sur le site internet du KIFID : www.kifid.nl
Enfin, vous pouvez également saisir la Médiation de l’Assurance en France dès réception de notre première réponse à votre réclamation ou si nous n’avons pas apporté de réponse à votre réclamation dans un délai de deux mois. Vous pouvez les contacter en ligne, par courrier ou par email :
- En ligne, directement sur le site du médiateur de l’assurance : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+Mediateur
- Par courrier à l’adresse suivante :
TSA 50 110 75441
Paris Cedex 09
- Par e-mail : [email protected]
En cas de réclamation liée à un sinistre, nous vous invitons à contacter directement le gestionnaire de sinistre aux adresses emails suivantes:
- Pour les flottes automobiles : [email protected]
- Pour les flottes de micromobilité : [email protected]
Contacter le service réclamation Wakam en utilisant l’adresse email [email protected] ou saisir directement la Médiation de l’assurance dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.
Les délais de traitement par Wakam sont de 10 jours pour accuser réception de la réclamation et de 30 jours pour y répondre. Le délai global de traitement ne peut excéder 60 jours.
À ce jour, la complexité de la tarification des flottes ne nous permet pas une tarification en ligne. Nos devis sont gérés par notre équipe de souscription, reconnue pour sa réactivité.
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