Klachtenprocedure


Wij streven ernaar je op elk moment een zo hoog mogelijk niveau van klantenservice te bieden. Mocht je niet tevreden zijn met onze service, of om welke andere reden dan ook ontevreden zijn, laat het ons dan weten. Zo kunnen wij het probleem aanpakken en proberen onze service in de toekomst te verbeteren. Lees hieronder onze formele klachtenprocedure.


Wat zien wij als een klacht?

Elke communicatie die wij van jou ontvangen waaruit jouw ontevredenheid over onze producten of diensten blijkt, zien wij als een klacht.


Met wie moet je in eerste instantie contact opnemen?

Als je een klacht hebt, neem dan in eerste instantie contact met ons op, want misschien kunnen wij jouw klacht meteen voor je oplossen. We ontvangen klachten bij voorkeur per e-mail zodat we je een snelle afhandeling kunnen garanderen. Het staat je natuurlijk ook vrij contact met ons op te nemen per post. Onze medewerkers zullen contact met je opnemen om jouw klacht te behandelen.

  • E-mail: [email protected]
  • Post: Zego B.V., Weesperplein 4a, 1018 XA, Amsterdam, Nederland.


Wanneer kun je een antwoord verwachten?

Wij streven ernaar klachten binnen 3 werkdagen na ontvangst op te lossen. Een werkdag is een dag van maandag t/m vrijdag met uitzondering van feestdagen.

Indien wij jouw klacht niet binnen 3 werkdagen kunnen oplossen zullen wij de volgende stappen ondernemen:

  • Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst.
  • Wij streven ernaar jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden.
  • Als wij niet binnen 14 dagen kunnen antwoorden, laten wij je schriftelijk weten wanneer je onze reactie kunt verwachten (binnen maximaal 6 weken).


Wat je kunt doen als je het niet eens bent met de voorgestelde oplossing

Het is onze bedoeling jouw klacht naar tevredenheid op te lossen. Als je niet tevreden bent met de voorgestelde oplossing, heb je verschillende verhaalsmogelijkheden.

Wakam (verzekeringsmaatschappij)

  • E-mail: [email protected]
  • Post: Wakam, 120 - 122 rue Réaumur, 75083 Parijs, Cedex 02, Frankrijk.


Klachteninstituut voor financiële diensten - KIFID

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht, kun je het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) vragen jouw klacht opnieuw te bekijken. Je moet met hen contact opnemen binnen 3 maanden na de datum waarop jouw klacht door ons is afgehandeld, of binnen een jaar nadat je jouw klacht hebt ingediend.

Je kunt het Kifid ook vragen jouw zaak opnieuw te bekijken als je binnen 6 weken na onze ontvangstbevestiging van jouw klacht, of 8 weken nadat je jouw klacht hebt ingediend, door ons nog geen definitieve beslissing hebt ontvangen. De dienst die het Kifid verleent is gratis en onpartijdig. Zij kunnen als volgt worden gecontacteerd:

Zego B.V. is bij het Kifid geregistreerd onder het nummer: 300.017813


Het kan zijn dat je niet in aanmerking komt om jouw klacht in te dienen bij de Financiële Ombudsman in Nederland. De mogelijke reden hiervoor:

Jouw klacht heeft betrekking op de diensten van Wakam (verzekeringsmaatschappij). In dit geval kun je jouw klacht voorleggen aan de Franse ombudsman.

  • E-mail: [email protected]
  • Post: La Médiation de l'Assurance Adres: TSA 50110 - 75441 Parijs Cedex 09

Als jouw klacht niet door de diensten van de ombudsman in behandeling kan worden genomen, kun je altijd nog een beroep doen op de bevoegde plaatselijke rechter.