Reactietermijnen

Bij Zego hanteren we de volgende 1e reactietermijnen:

• Binnen maximaal 8 werkdagen worden je vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen beantwoord.
• Binnen maximaal 8 werkdagen krijg je de bevestiging of wordt een nieuwe verzekeringsaanvraag geaccepteerd.
• Binnen maximaal 8 werkdagen wijzigen we na jouw verzoek je lopende verzekering of passen deze aan (waaronder je verzoek tot contractbeëindiging).
• Binnen maximaal 8 werkdagen ontvangt je na wijziging of aanpassing je nieuwe polisaanhangsel (waaronder ook een nieuw verzekeringsbewijs als dat van toepassing is).
• Binnen maximaal 8 werkdagen beoordelen we je schadeclaim, waarvan de ontvangstbevestiging van je claim deel uitmaakt en welke informatie we nodig hebben voor het schadedossier.
• Binnen maximaal 8 werkdagen nadat alle informatie beschikbaar is om je schadeclaim definitief te beoordelen, wordt je (mogelijke) schade-uitkering uitbetaald.
• Binnen maximaal 3 werkdagen nemen wij je klacht in behandeling. Je ontvangt hiervan een bevestiging van ons.

Kunnen we de beloofde 1e reactietermijn niet nakomen, dan ontvang je van ons een bericht wanneer we alsnog zullen reageren.